POLÍTICA DE PRIVACIDAD – PRISTIA CRM MULTICHANNEL

Última actualización: 26/08/2025

Operador del servicio: Turnet S.A.

CUIT: 30-70991201-8

Correo de contacto: pristia@turnet.com.ar

1. INTRODUCCIÓN

La presente Política de Privacidad describe cómo Pristia, un servicio SaaS operado por Turnet S.A., recopila, utiliza, almacena y protege los datos personales de los Usuarios y de los contactos gestionados dentro de la plataforma.

El uso del servicio implica la aceptación plena de esta Política.

2. RESPONSABLE Y ENCARGADO DEL TRATAMIENTO

1. Responsable del Tratamiento: El Cliente que utiliza la plataforma para gestionar contactos, conversaciones o información.
2. Encargado del Tratamiento (Procesador): Turnet S.A., que provee la infraestructura tecnológica y procesa los datos siguiendo instrucciones del Cliente.

Turnet S.A. no utiliza los datos del Cliente para finalidades propias, salvo las necesarias para operar y mantener el servicio.

3. DATOS PERSONALES QUE SE RECOPILAN

Pristia puede recopilar las siguientes categorías de datos:

3.1 Datos proporcionados por el Usuario (Cliente)

1. Nombre y apellido.
2. DNI / CUIT (opcional).
3. Teléfono y correo electrónico.
4. Datos de facturación.
5. Información de la cuenta y credenciales.

3.2 Datos ingresados por el Cliente en el CRM

1. Listas de contactos.
2. Nombres, teléfonos, correos electrónicos, direcciones.
3. Conversaciones, mensajes, archivos y adjuntos.
4. Historial de interacciones multicanales.
5. Notas y etiquetas internas.

El Cliente es responsable de contar con el consentimiento o base legal para almacenar esos datos.

3.3 Datos recopilados automáticamente

1. Dirección IP y datos del navegador.
2. Timestamps de ingreso, acciones y eventos.
3. Cookies y tecnologías similares.
4. Información técnica de los dispositivos.

3.4 Datos recibidos desde integraciones externas

Ej.: WhatsApp Business API, Meta, correo, proveedores de SMS, redes sociales, etc.

4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Los datos se procesan para:

1. Proveer y operar el CRM multicanal.
2. Facilitar el envío y recepción de mensajes.
3. Crear métricas, reportes e historiales.
4. Mejorar la experiencia y funcionalidades.
5. Cumplir con obligaciones contractuales.
6. Prevenir abusos, fraudes o usos ilícitos.
7. Facturación, soporte técnico y administración.

En ningún caso los datos serán utilizados para fines comerciales propios de Turnet S.A. que no estén vinculados al servicio contratado.

5. BASE LEGAL DEL TRATAMIENTO

De acuerdo con la Ley 25.326 (Argentina) y estándares internacionales, los datos se procesan bajo las siguientes bases:

1. Consentimiento del titular.
2. Ejecución del contrato entre Cliente y Turnet S.A.
3. Interés legítimo del Cliente para gestionar su actividad comercial.
4. Obligaciones legales cuando corresponda.

6. CESIÓN Y ACCESO A TERCEROS

Turnet S.A. sólo compartirá datos cuando sea estrictamente necesario para la prestación del servicio, por ejemplo:

1. Proveedores de infraestructura cloud.
2. Servicios de mensajería (WhatsApp API, email, SMS, etc.).
3. Servicios de almacenamiento o envío de archivos.
4. Procesadores de pago.
5. Sistemas de auditoría, seguridad o monitoreo.

En todos los casos se aplicarán contratos de procesamiento y cláusulas de confidencialidad.

Turnet S.A. no vende ni comercializa datos personales.

7. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Debido al uso de proveedores tecnológicos globales, puede existir tratamiento en servidores ubicados fuera de Argentina.

En tales casos, se garantizarán medidas adecuadas de seguridad y acuerdos de tratamiento aprobados por las autoridades regulatorias aplicables.

8. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Turnet S.A. implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos, incluyendo:

1. Encriptación en tránsito (HTTPS/TLS).
2. Accesos autenticados.
3. Backups periódicos.
4. Segregación de cuentas.
5. Registros de actividad.
6. Controles contra accesos no autorizados.

Ningún sistema es 100% infalible, pero se aplican buenas prácticas de industria para minimizar riesgos.

9. DERECHOS DE LOS TITULARES DE DATOS

Los titulares cuyos datos se encuentren en Pristia podrán solicitar al Cliente (Responsable del Tratamiento):

1. Acceso a sus datos.
2. Rectificación.
3. Actualización.
4. Cancelación o supresión.
5. Oposición al tratamiento.

Turnet S.A. asistirá al Cliente cuando sea técnicamente posible para cumplir con dichas solicitudes.

En Argentina, los titulares pueden contactar a la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP) si consideran vulnerado algún derecho.

10. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Los datos se conservarán mientras:

1. El Cliente mantenga activa su cuenta; o
2. Sea necesario para fines contractuales o legales.

Al cancelar la cuenta, los datos podrán ser eliminados o devueltos al Cliente según lo solicite y según la capacidad técnica de la plataforma.

11. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Pristia utiliza cookies para:

1. Autenticación y seguridad.
2. Personalización de la experiencia.
3. Estadísticas de uso.
4. Funcionamiento esencial de la plataforma.

El Usuario puede gestionar cookies desde su navegador, aunque algunas funciones podrían verse afectadas.

12. MENORES DE EDAD

Pristia no está destinada a menores de 18 años.

No se recopila intencionalmente información de menores.

13. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA

Turnet S.A. podrá actualizar esta Política de Privacidad.

La versión vigente será la publicada en el sitio web.

El uso continuado del servicio implica la aceptación de los cambios.

14. CONTACTO POR PRIVACIDAD

Para consultas, solicitudes o cuestiones legales relacionadas con datos personales:

📩 pristia@turnet.com.ar

🏢 Turnet S.A.

CUIT 30-70991201-8